Il Sistema Qualità |
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La scelta per il miglioramento della qualità
del servizio scolastico è al tempo stesso
l'obiettivo e la condizione del profondo cambiamento
del quadro istituzionale e organizzativo che si
sta realizzando con l'attuazione dell'autonomia.
La scuola offre qualità se sa rielaborare
la domanda - degli studenti, delle famiglie, della
società - ricollocandola all'interno delle
proprie specifiche finalità.
Studenti, famiglie, ambiente sociale e mondo produttivo
chiedono qualità alla scuola: è una
domanda che spesso non si esprime a parole, ma attraverso
i comportamenti e i giudizi sul funzionamento della
scuola stessa; è una richiesta che rivela
l’esigenza crescente che ai giovani venga
fornito un supporto adeguato durante l'intero percorso
di studio che garantisca una qualificata preparazione
per la frequenza universitaria e per l’inserimento
professionale.
Il contesto economico e sociale si aspetta precisi
riscontri dalla scuola, in quanto
servizio pubblico e fattore decisivo per lo sviluppo
del Paese, verso la formazione di giovani
che siano dotati di più solide conoscenze
di base, che siano più pronti a reagire al
cambiamento, più capaci di collaborare, di
vivere positivamente i rapporti interpersonali,
di comunicare, di assumersi precise responsabilità.
Il servizio scolastico è dunque l'esito dell'azione
di tre "sistemi":
un sistema professionale (gli insegnanti
con le loro specifiche competenze e il compito di
assicurare il contenuto del servizio),
un sistema-utente (gli studenti
con le loro aspettative e esigenze; il contesto
familiare, sociale, produttivo, che sta alle loro
spalle e davanti a loro),
un sistema organizzativo (l'insieme
dei ruoli e delle competenze professionali, delle
risorse, delle norme, regole e procedure, che garantiscono
e delimitano le condizioni per l'erogazione del
servizio); ricercare la collaborazione costante
e la convergenza tra i tre sistemi è un obiettivo
primario per la qualità della scuola.
La realizzazione del Progetto Qualità favorisce
la messa a punto di un sistema di governo, gestione
e sviluppo delle attività della scuola che
ha lo scopo di valorizzare l’offerta
formativa che, attraverso la Carta dei
Servizi e il POF (piano offerta formativa), la scuola
propone e promette ai propri utenti.
In questa ottica, l'efficienza e l'efficacia a livello
organizzativo e gestionale diventano il motore del
miglioramento degli istituti: un buon sistema di
gestione della Qualità progettato in base
alle specifiche esigenze della scuola, alla realtà
territoriale, alle aspettative degli utenti/studenti
e codificato attraverso una serie di procedure,
sottoposte a verifiche periodiche, in cui si definiscono
funzioni, ruoli e azioni, dà un contributo
determinante a realizzare il miglioramento continuo
della scuola che finalmente “dice ciò
che fa (trasparenza) e fa ciò che dice (affidabilità)”.
Come momento finale di questo percorso si colloca
la decisione, da parte degli istituti scolastici,
di pervenire alla certificazione di qualità
del servizio formativo secondo le Norme UNI - ISO,
di possedere cioè un livello garantito e
standardizzato di qualità riconosciuta da
un Ente certificatore a ciò deputato sul
piano internazionale.
Questa esigenza, sentita in particolare dagli istituti
superiori, è destinata a crescere in futuro
poiché la certificazione di qualità
dà titolo di per sé all’accreditamento
presso la Regione Veneto per l’accesso ai
finanziamenti in materia di assolvimento dell’obbligo
formativo, formazione superiore (corsi IFTS), formazione
professionale continua e orientamento. |
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